domingo, 17 de junio de 2018

Chat con Soporte (aprox. 17:00 horas)

17/6/2018 - Última reclamación

Contacto hace unos minutos con Soporte de Orange a través del chat, y me atiende el operador que se identifica como Adrián de Oviedo, durante la conversación y tras hacer algunas averiguaciones, me indica que hay que cambiar la tarifa que tengo, pues de lo contrario los importes van a seguir llegando inadecuados en las sucesivas facturaciones que se me realicen... ¡¿A que es alucinante?!

El cambio debe hacerse a través del Departamento Comercial, pero él se encargará de dejarlo todo apuntado para que contacten conmigo en un máximo de 72 horas.

Le solicito número del caso, el cual me facilita, así como el número donde se refleja el cambio de tarifa.

Es angustioso tener que esperar a contactar con esta gente, pero no queda más remedio (de momento) a esperar cumplan con su palabra, aunque la palabra de esta empresa deja mucho que desear.

Conclusión (al menos para mí): Orange es una caca empresa poco recomendable.





Ya os contaré... (continuará)

Nuevo cargo incorrecto en la Factura de Mayo-Junio

17/6/2018 - ¡Más de lo mismo!

No termino con una reclamación, que al mes siguiente viene la nueva... ¿Será así hasta el fin del contrato? Me parece de vergüenza absoluta. Es un auténtico despropósito y una pena que estas compañías puedan tratar tan mal a sus clientes y seguir como si tal cosa...

La nueva factura que pasarán al cobro es la que va del 16/5 al 15/6 y deberé pagar a final de mes (pues esas sí hay que abonarlas en fecha) el nuvo y curioso error de este mes ahora ha sido facturando 38,14 euros en lugar de lo 30,87 euros que hubieran correspondido, realizando un cargo indebido de 7,26 euros...

Ahora mismo haré la nueva reclamación, y me planteo seriamente iniciar una denuncia ante en el Juzgado de continuar con esta dinámica.




Os seguiré manteniendo informados. Saludos.

Esta gente no aprende... :(

17/5/2018 - ¡Tratar con Orange resulta agotador!

La factura del 17 de mayo, pasada al cobro el día 25 de mayo, también tiene (nuevamente de forma curiosa un total favorable a Orange). Esta vez me han cobrado 47,76 euros en lugar de los 30,87 euros pactados. Han realizado un cargo indebido de 16,89 euros.

nuevamente hice la reclamación correspondiente y quedaron en realizar el reintegro dentro de los próximos 15 días (como la vez anterior). Lamentablemente, al día de escribir esto, hoy 17 de junio, aún sigo esperando el reintegro.

El reintegro anterior, por el cargo indebido en la factura del 17 de abril, fue hecho efectivo en mi cuenta el día 30 de mayo (factura de fecha 27 de mayo de 2018)... ¡Más de un mes después!

Estoy cada vez más molesto con Orange, esto no es justo, y juegan con MI tiempo y MI dinero.



domingo, 22 de abril de 2018

Nueva reclamación. A esperar...

18/4/2018 - Siempre fallan en algo... :(

La siguiente factura que pasarán al cobro en breve, aparece "corregida", pero aún tiene un error, curiosamente a su favor. La misma es por un importe total de 31,69 euros, mientras que debería haber sido de 30,87 euros, o sea que han realizado un cargo extra de 0,82 euros y, lo siento, pero no se los dejaré pasar.

He realizado la reclamación pertinente y quedaron en realizar el reintegro dentro de los próximos 15 días (como la vez anterior) y ajustar (espero que esta vez sea cierto) la cuota al valor correcto, o sea, el que figura en la oferta vinculante.

Adjunto los documentos pertinentes. El primero de ellos, el del seguimiento de la incidencia, como a continuación os muestro:






El segundo, con la confirmación de haber recepcionado la reclamación y el compromiso de reintegro. Ahora toca esperar... (una vez más), con lo fácil que esto se solucionaría imponiendo sanciones y pago de intereses elevados a las empresas de servicios cuando al cliente le retienen y/o cobran indebidamente su dinero.






Os seguiré manteniendo informados. Saludos.

Llega el reembolso esperado

11/4/2018 - Reembolso del cargo incorrecto

El día 11 de abril recibí en mi cuenta corriente vinculada al contrato con Orange el abono de los 9,01 euros cobrados indebidamente. Han cumplido en lo relacionado con subsanar el "error" cometido.

Llego a pensar que lo hacen para ver si "cuela", somos millones de clientes, y esas diferencias pueden llegar a ser muchos cientos de miles de euros a favor de la empresa, cuando no se reclama o se hace de forma incorrecta.

Hasta aquí, todo bien (son sus "peros", pero bien...

martes, 27 de marzo de 2018

Parece que esta vez funciona...

25/3/2018 - Que aún no resuenen las campanas

Aún es pronto para asegurarlo, pero bien sea por los antecedentes o porque algo está cambiando en Orange, al rato de haber tenido el chat con Roberto J, como comenté en la entrada anterior, recibí dos SMS, uno de ellos con el enlace a la página desde la cual hacer el seguimiento de la incidencia.

El primero de ellos, el de la incidencia, como a continuación os muestro:






El segundo, con la confirmación del reintegro, esperando se cumpla y la próxima cuota sea el comienzo de un nuevo compromiso de permanencia de doce meses "sin problemas":





Os mantendré informados.

domingo, 25 de marzo de 2018

¿Ya está?

25/3/2018 - ¿Será cierto que ya está resuelto?

Acabo de hacer una reclamación (Orange le llaman consulta) a través del formulario on-line de ayuda.orange.es. Al momento se abrió una pantalla con un chat donde un tal Roberto J, de Salamanca me atendió muy amablemente.

Según me indicó, a partir de esta medianoche ya tendré reflejada la oferta que no habían aplicado. En cuanto a la diferencia que me cobraron de más, me efectuarán un reembolso por la diferencia, el cual deberé recibir en un máximo de 30 días.

Si con esto se soluciona todo y ya está, lo comentaré aquí mismo y desde ya que sería una buena noticia saber que en Orange han tomado nota de tantos errores pasados (abusos) y los que aún siguen comentiendo, como este que os comento.

Si esta medianoche o mañana confirmo que está todo bien, les comentaré en la siguiente facturación que tal ha ido, si la misma es correcta y si recibo el reembolso como es menester.

Saludos, y si todo sale como debería ser, agradezco la atención de Roberto J, de Salamanca (me envió por e-mail la copia del chat en el que estuvimos conversando)...

Aún puede haber esperanza en el sistema...